در حالتی که برای دانلود و مطالعه کتاب با این مشکل مواجه می‌شید:
لطفاً کتاب رو از کتابخونه‌تون حذف کنید. توی قسمت «جست‌وجو» اسم کتاب رو جست‌وجو کنید. کتاب رو انتخاب کنید و دکمهٔ «دریافت» رو بزنید. در صورت برطرف‌نشدن مشکل بهمون اطلاع بدید تا پیگیری کنیم.
درحالتی که برای بازکردن برنامه و یا استفاده از بخش‌های مختلف اپلیکیشن با این مشکل مواجه می‌شید:
لطفاً آخرین نسخهٔ برنامه طاقچه رو از طریق سایت طاقچه به صورت مستقیم دریافت کنید. در صورتی که از این نسخهٔ استفاده می‌کنید و برنامه براتون کرش می‌کنه به پشتیبانی طاقچه پیام بدید تا همکارانمون مسئله رو دقیق‌تر بررسی کنند.
یادآوری: طاقچه روی دستگاه‌هایی با نسخهٔ ۵ به‌بعد اندروید پشتیبانی و به‌روز میشه. اگر دستگاه شما نسخهٔ قدیمی‌تری از اندروید داره، می‌تونید نسخهٔ زیر رو نصب کنید. این نسخه برای دسترسی شما به کتاب‌هاتون کافیه، اما مشکلاتی که برای این نسخهٔ به وجود میاد قابل پشتیبانی نیست.