اگه خریدتون از درگاه بانک سامان یا ملی انجام شده
پیش از پیام به پشتیبانی، لطفاً از مسیر زیر، فهرست پرداخت‌های خودتون رو در طاقچه بررسی کنید:
بخش «حساب کاربری» > قسمت «تاریخچهٔ پرداخت‌ها»
درصورتی که برای یک خرید، دو رکورد خرید براتون ثبت شده بود و وضعیت پرداخت یکی از رکورد خریدهاتون «لغو شده» یا «در حال انتظار» ثبت شده بود مبلغ دومی که از حسابتون کم شده، طی ۷۲ ساعت آینده، از طریق سیستم بانکی به حسابتون برمی‌گرده. درصورتی که یک رکورد خرید داشتید ولی مبلغ دوبار از حسابتون کسر شده بود به پشتیبانی پیام بدید تا همکارانمون موضوع رو دقیق‌تر بررسی کنن.
اگه خریدتون از درگاه کافه بازار انجام شده
پیش از پیام به پشتیبانی، لطفاً از مسیر زیر، فهرست پرداخت‌های خودتون رو در طاقچه بررسی کنید:
بخش «حساب کاربری» > قسمت «تاریخچهٔ پرداخت‌ها»
درصورتی که برای یک خرید، دو رکورد خرید براتون ثبت شده بود و وضعیت پرداخت یکی از رکورد خریدهاتون «لغو شده» یا «در حال انتظار» بود، در برنامه کافه‌بازار روی شکلک آدمک بالای صفحه بزنید و به قسمت «کیف پول و پرداخت > تراکنش‌ها» برید و زمان و توکن خریدهایی رو که در طاقچه براتون محسوب نشده، برای ما بفرستید تا پیگیری کنیم. درصورتی که یک رکورد خرید داشتید و خریدتون موفق بود ولی مبلغ دو بار از حسابتون کسر شده بود، ممکنه مبلغ به اعتبار کیف پولتون توی کافه‌بازار اضافه شده باشه. لطفاً اعتبارتون رو در برنامهٔ کافه‌بازار بررسی کنید و اگر مشکلی بود، بهمون بگید تا پیگیری کنیم.
اگه خریدتون از درگاه مایکت انجام شده
پیش از پیام به پشتیبانی، لطفاً از مسیر زیر، فهرست پرداخت‌های خودتون رو در طاقچه بررسی کنید:
بخش «حساب کاربری» > قسمت «تاریخچهٔ پرداخت‌ها»
درصورتی که برای یک خرید، دو رکورد خرید براتون ثبت شده بود و وضعیت پرداخت یکی از رکورد خریدهاتون «لغو شده» یا «در حال انتظار» بود، در برنامه مایکت روی شکلک آدمک بالای صفحه بزنید و به قسمت «کیف پول و پرداخت > تراکنش‌ها» برید و زمان و توکن خریدهایی رو که در طاقچه براتون محسوب نشده، برای ما بفرستید تا پیگیری کنیم. درصورتی که یک رکورد خرید داشتید و خریدتون موفق بود ولی مبلغ دو بار از حسابتون کسر شده بود، ممکنه مبلغ به اعتبار کیف پولتون توی مایکت اضافه شده باشه. لطفاً اعتبارتون رو در برنامهٔ مایکت بررسی کنید و اگر مشکلی بود، بهمون بگید تا پیگیری کنیم.